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Avis de confidentialité de RH

Dernière mise à jour : 9 OCTOBRE 2023

1. DANS QUEL CADRE S’APPLIQUE CETTE POLITIQUE ?

RH London Gallery Limited, RH Geneva Sarl, et toutes les sociétés de notre groupe (« RH » ou « nous ») accordons une grande importance à nos clients et respectons leur vie privée. Nous tenons donc à ce que vous soyez familiarisés avec la façon dont nous collectons, utilisons et partageons vos « données personnelles » (voir « Données personnelles » ci-dessous).

Le présent avis de confidentialité décrit nos pratiques en matière de gestion des données personnelles en lien avec nos services :

  • au Royaume-Uni à l’adresse www.rh.com/gb, site Internet qui fait partie des « Propriétés en ligne de RH » ;

    dans les pays de l’UE aux adresses www.rh.com/de et www.rh.com/be, sites Internet qui font tous deux partie des « Propriétés en ligne de RH » ;

  • de marketing et d’envois électroniques et postaux ;

  • relatifs aux locaux d’Aynho Park, ainsi qu’aux galeries, restaurants, cafés, bars à café, caves à vin, centres d’appel et centres de distribution de RH au Royaume-Uni et dans l’UE, qui sont collectivement appelés les « Propriétés physiques de RH » ;

  • de fourniture de nos produits et services aux clients ;

  • relatifs aux autres communications que vous pouvez avoir avec nous de temps à autre.

Dans chaque cas, cela comprend les situations dans lesquelles vos données personnelles sont traitées parce que vous êtes un employé ou un client final d’un client professionnel ou d’un fournisseur.

Nous avons préparé cet avis de confidentialité conformément à nos obligations en vertu des lois britanniques, européennes et suisses sur la protection des données, la confidentialité et les communications électroniques, y compris le RGPD britannique, le RGPD européen et la loi fédérale suisse sur la protection des données (les « lois sur la protection des données »). Nous exposons vos droits en vertu des lois sur la protection des données à la section « Vos droits en matière de confidentialité » ci-dessous.

Nous vous encourageons à lire le présent avis de confidentialité avant d’utiliser les propriétés en ligne de RH, de visiter les propriétés physiques de RH ou de nous fournir des données personnelles. Une copie de cet avis de confidentialité est disponible sur demande dans les propriétés physiques de RH.

SI VOUS NOUS FOURNISSEZ DES DONNÉES PERSONNELLES CONCERNANT UNE PERSONNE AUTRE QUE VOUS-MÊME, VOUS DÉCLAREZ AVOIR ORIENTÉ CETTE PERSONNE VERS LE PRÉSENT AVIS DE CONFIDENTIALITÉ. Si vos données personnelles nous ont été fournies par l’un de nos clients ou fournisseurs, par exemple dans le cadre de l’exécution d’un contrat entre vous et eux ou entre eux et nous, il leur incombe de s’assurer qu’ils peuvent légalement nous fournir vos données personnelles aux fins décrites ci-dessous (y compris en obtenant de votre part tout consentement pertinent et en vous renvoyant au présent avis de confidentialité).

2. MISES À JOUR DU PRÉSENT AVIS DE CONFIDENTIALITÉ

Nous sommes susceptibles de modifier cet avis de confidentialité à tout moment. Veuillez tenir compte de la légende « Dernière mise à jour » en haut de cette page pour voir à quelle date cet avis de confidentialité a été modifié pour la dernière fois. Toute modification apportée au présent avis de confidentialité entrera en vigueur à la date de la « dernière mise à jour ». Nous vous invitons à consulter régulièrement le présent avis de confidentialité pour savoir comment nous traitons vos données personnelles. Nous vous informerons des changements importants par e-mail dès lors que nous disposons de votre adresse e-mail.

3. TRANSFERTS VERS LES ÉTATS-UNIS

Notre activité est basée aux États-Unis et nous nous efforçons d’offrir la meilleure expérience client possible à l’échelle mondiale. Nous tenons à vous offrir une expérience haut de gamme à chacune de vos visites, où que ce soit dans le monde, virtuellement ou en personne. La centralisation de vos données personnelles est essentielle à cette expérience client et nous soutenons cette approche globale en transférant toutes les données personnelles pour qu’elles soient analysées par notre siège social aux États-Unis et stockées dans nos systèmes aux États-Unis.

Nous aimerions vous informer que toute donnée personnelle fournie à notre entreprise au Royaume-Uni, dans l’UE ou en Suisse est transférée à RH aux États-Unis (et à nos prestataires de services basés aux États-Unis) conformément aux lois respectives sur la protection des données : 

  • pour les transferts à partir du Royaume-Uni, l’addendum britannique aux clauses contractuelles types de l’UE ; 

  • pour les transferts à partir de l’UE, les clauses contractuelles types de l’UE ; et

  • pour les transferts à partir de la Suisse, les clauses contractuelles types de l’UE, avec les modifications requises par la législation suisse (respectivement).

Lorsque des données personnelles sont transférées au sein du groupe RH, y compris à nos sociétés du groupe Waterworks, elles le sont conformément à notre accord de transfert de données intragroupe qui comprend des copies des dispositions ci-dessus.

4. DONNÉES PERSONNELLES ET « RESPONSABLES DE TRAITEMENT » DE VOS DONNÉES PERSONNELLES

Dans le cadre du présent avis de confidentialité, les « données personnelles » désignent les données relatives à une personne identifiée ou identifiable.

En vertu des lois sur la protection des données, nous serons les « responsables de traitement » de vos données personnelles.

5. QUELLES DONNÉES PERSONNELLES COLLECTONS-NOUS ?

Nous collectons les données personnelles décrites ci-dessous. Certaines de ces données personnelles vous identifient directement en tant qu’individu spécifique (par exemple, votre nom et votre adresse e-mail), mais elles comprennent également d’autres données personnelles qui ne vous identifient pas de manière évidente, par exemple en étant liées à votre nom ou à votre adresse e-mail, mais qui pourraient autrement vous identifier, comme un identifiant de cookie unique, ou un numéro de client ou de commande.

DONNÉES PERSONNELLES QUE VOUS NOUS FOURNISSEZ

Communications marketing de RH

Lorsque vous vous inscrivez pour recevoir nos communications de marketing digital par e-mail, vous nous fournissez les données personnelles suivantes :

  • Nom et prénom ;
  • Adresse e-mail ;
  • Pays (par référence à la propriété en ligne de RH que vous utilisiez à ce moment-là).

Lorsque vous recevez nos e-mails de marketing direct, nous sommes également susceptibles de collecter certaines informations sur la façon dont vous interagissez avec nos communications à l’aide du pixel de suivi Salesforce intégré dans ces e-mails. Vous pouvez modifier ceci en désactivant les images dans les e-mails à l’aide de votre logiciel de messagerie.

Lorsque vous vous inscrivez pour recevoir nos catalogues, vous nous fournissez les données personnelles suivantes :

  • Nom et prénom ;
  • Adresse postale ;
  • Code postal ;
  • Pays ;
  • Numéro de téléphone (facultatif).

Achats RH

Lorsque vous effectuez un achat chez nous, vous nous fournissez les données personnelles suivantes :

  • Nom et prénom ;
  • Adresses postales (adresses de facturation et d’expédition) ;
  • Numéro de téléphone ;
  • Adresse e-mail ;
  • Données de paiement (numéros de carte bancaire/carte de crédit, informations sur le compte bancaire).

Compte RH

Lorsque vous créez un compte RH, vous nous fournissez les données personnelles suivantes :

  • Nom et prénom ;
  • Adresse e-mail ;
  • Mot de passe de votre choix (nous ne conservons pas les mots de passe en texte clair).

Programme des membres RH

Lorsque vous vous inscrivez au programme des membres RH, vous nous fournissez les données personnelles suivantes :

  • Nom et prénom ;
  • Adresses postales (adresses de facturation et d’expédition) ;
  • Numéro de téléphone ;
  • Adresse e-mail ;
  • Données de paiement (numéros de carte bancaire/carte de crédit, informations sur le compte bancaire).

Autres données collectées par le biais des propriétés en ligne de RH

Lorsque vous visitez les propriétés en ligne de RH, nous et nos prestataires de services tiers recueillerons des données personnelles par le biais de cookies et de technologies similaires.

Autres données recueillies par le biais des propriétés physiques de RH

Lorsque vous visitez les propriétés physiques de RH, nous sommes également susceptibles de recueillir les données personnelles suivantes :

  • des images de vidéosurveillance et, si vous assistez à un événement dans une propriété physique de RH, des images de vous en train d’y assister ;
  • les informations que vous fournissez expressément à l’un de nos conseillers lors de votre visite, par exemple pour prendre rendez-vous avec un designer, demander des services de design ou toute autre forme de suivi.

DONNÉES PERSONNELLES FOURNIES PAR DES TIERS

En plus des données personnelles que vous nous fournissez, nous recevons également des données personnelles de la part de tiers soigneusement sélectionnés aux fins énoncées dans le présent avis de confidentialité (voir les catégories ci-dessous). Sachez que nous n’utiliserons et ne divulguerons les données personnelles seulement en conformité avec le présent avis de confidentialité.

Institutions financières

Certaines institutions financières, y compris votre société de carte de crédit et votre banque, nous fournissent des données personnelles relatives à votre compte et votre comportement d’achat habituel. Cela nous permet de traiter vos achats et de détecter les fraudes.

Nous et nos prestataires de services de paiement tiers sommes susceptibles de demander et de recevoir des informations actualisées sur les cartes de paiement auprès de vos émetteurs de cartes de paiement ou de réseaux de cartes de paiement. Cela peut inclure des informations telles que l’annulation d’un compte de carte de paiement ou la mise à jour des numéros de carte de paiement ou des dates d’expiration. Si ces informations mises à jour nous sont fournies et/ou sont fournies à l’un de nos prestataires de services de paiement tiers, nous pouvons les utiliser pour traiter tout paiement que vous nous avez autorisés à débiter sur cette carte de paiement, y compris le paiement de tout solde dû par vous pour tout achat. L’émetteur de votre carte de paiement peut vous permettre de ne pas fournir d’informations actualisées sur votre carte. Pour plus d’informations, veuillez contacter l’émetteur de votre carte de paiement.

Agences, partenaires, réseaux et coopératives de marketing et de publicité par voie postale et liés aux catalogues
Nous travaillons en partenariat avec des coopératives, des réseaux et des partenaires de marketing par voie postale qui nous fournissent des données personnelles et des informations agrégées, et à qui nous fournissons des données personnelles pour :

  • nous aider à tenir vos données personnelles à jour (conformément à nos obligations en vertu des lois sur la protection des données), par exemple en nous aidant (a) à nous assurer que nous envoyons votre catalogue à la bonne adresse, (b) à combiner ou à supprimer les copies de vos informations et (c) à choisir le moyen le plus adéquat pour livrer votre catalogue ;
  • nous fournir les noms et les adresses postales de clients potentiels de RH afin que nous puissions mener des actions de marketing direct par voie postale (y compris la livraison de nos catalogues) auprès de ces personnes ;
  • nous fournir des informations sur la façon dont nous pouvons améliorer notre expérience client, notamment sur ce que nos clients achètent chez nous et auprès d’autres entreprises ;
  • combiner vos données personnelles avec des informations agrégées (par exemple, démographiques) ou des informations sur les ménages afin que nous puissions vous envoyer des courriers en mailing postal direct et des catalogues plus pertinents (lorsque ces informations agrégées ou non identifiables sont liées à votre dossier client RH, elles peuvent également constituer vos données personnelles).

Pour plus d’informations, voir la rubrique « Partenaires promotionnels » ci-dessous.

Prestataires de services

Nos prestataires de services de contrôle des fraudes nous fournissent des services qui nous aident à vérifier si une transaction est frauduleuse.

Clients commerciaux et fournisseurs

Si vous êtes un employé de l’un de nos clients commerciaux ou fournisseurs, ceux-ci peuvent nous fournir vos données personnelles afin que nous puissions gérer notre relation commerciale avec eux.

Lorsque vous avez engagé l’un de nos clients commerciaux pour vous fournir des services ou des produits, il peut se procurer nos produits et services et nous fournir votre nom et votre adresse pour le traitement et la livraison de vos achats et pour vous suggérer d’autres produits susceptibles de vous intéresser.

Autres données collectées auprès de sources accessibles au public

Nous pouvons également traiter certaines données personnelles lorsque vous les avez rendues publiques (par exemple, par le biais de médias sociaux publics ou de sites d’information sur les contacts professionnels).

6. COMMENT UTILISONS-NOUS VOS DONNÉES PERSONNELLES ?

Nous sommes susceptibles d’utiliser les données personnelles décrites ci-dessus aux fins suivantes, sur les bases juridiques suivantes. Si vous ne fournissez pas l’une des données personnelles mentionnées dans ce tableau, il se peut que nous ne soyons pas en mesure d’effectuer « l’utilisation » correspondante décrite ci-dessous. Par exemple, si vous ne fournissez pas l’une des données personnelles requises pour que nous puissions conclure un contrat avec vous, nous ne serons pas en mesure d’exécuter ce contrat.

UTILISATION/CADRE DONNÉES BASE JURIDIQUE
Pour vous envoyer des e-mails de marketing direct auxquels vous avez souscrit Nom et prénom
Adresse e-mail		 Consentement
Marketing direct par voie postale pour lequel vous avez fourni une option de refus indirecte (par exemple via le service de préférence postale du Royaume-Uni) mais pour lequel vous avez donné votre consentement explicite afin que nous vous envoyions cette prospection par voie postale Nom et prénom
Adresse postale		 Consentement
Pour vous envoyer des e-mails sur des produits et services tiers susceptibles de vous intéresser, si vous avez souscrit à ces e-mails Nom et prénom
Adresse e-mail		 Consentement
Pour l’utilisation de cookies sur les propriétés en ligne de RH Varie selon le(s) cookie(s) Intérêts légitimes ou consentement
Pour stocker vos informations de paiement en vue d’achats futurs (vous pouvez retirer votre consentement autorisant RH à stocker vos informations de paiement en ajustant vos paramètres dans « Mon compte ») Informations relatives au paiement (y compris les informations relatives à la carte bancaire/carte de crédit) Consentement
Pour réaliser les étapes préalables à votre commande avec nous (par exemple, pour réaliser et personnaliser vos consultations avec nos designers) Nom et prénom
Numéro de téléphone
Adresse e-mail
Adresse postale (facturation et livraison)
Exigences en matière de design		 Prise des mesures à votre demande avant de conclure un contrat avec nous
Pour gérer et respecter les conditions de nos promotions, offres spéciales et concours (veuillez noter que certaines promotions peuvent avoir des règles ou des politiques supplémentaires, qui peuvent contenir des informations différentes ou supplémentaires sur la manière dont nous utilisons et partageons vos données personnelles dans le cadre de cette promotion. Veuillez lire attentivement ces règles ou politiques : en cas de conflit entre ces règles ou politiques et le présent avis de confidentialité, ce sont ces règles ou politiques qui prévaudront) Nom et prénom
Adresse e-mail
Adresse postale
Numéro de téléphone		 Exécution d’un contrat
Pour honorer vos achats et les services associés, tels que la confirmation de votre commande, l’envoi de communications de service concernant votre commande, la confirmation de vos données de paiement (y compris avec votre banque et d’autres tiers), la livraison de vos produits, le traitement des retours et des remboursements et l’exécution des réclamations au titre de la garantie Nom et prénom
Numéro de téléphone
Adresse postale (facturation et livraison)
Adresse e-mail
Description de la commande/du projet
Données financières/de paiement
Historique des achats		 Exécution d’un contrat
Pour vous permettre de bénéficier des avantages du programme des membres RH Nom et prénom
Adresse e-mail
Adresse postale (y compris les adresses de facturation et d’expédition)
Numéro de téléphone
Données de paiement (y compris les numéros de carte bancaire/carte de crédit)		 Exécution d’un contrat
Pour faire respecter les modalités des contrats que nous avons conclus avec vous Nom et prénom
Adresse
Vos informations d’achat (le cas échéant)
Toute autre donnée personnelle requise par le contrat concerné		 Exécution d’un contrat
Pour protéger les droits, la confidentialité et la sécurité de nos employés, des autres clients et des autres visiteurs de nos propriétés en ligne et physiques de RH

Nom et prénom
Images de vidéosurveillance
Informations sur les cookies

Respect de nos obligations légales le cas échéant, telles que :

  • au Royaume-Uni, le UK Health and Safety at Work Act (loi britannique sur la santé et la sécurité au travail) de 1974 ;

  • en Belgique, la loi du 4 août 1996 (loi sur le bien-être au travail) et ses arrêtés d'exécution, le Codex sur le bien-être au travail et le Règlement général sur la protection du travail ; ou

  • d’autres intérêts légitimes (voir ci-dessous)
Pour vous envoyer des informations importantes concernant les changements apportés à nos pratiques ou conditions de marketing (par exemple, les mises à jour du présent avis de confidentialité et de nos conditions de vente ou de service) Nom et prénom
Coordonnées de contact
Documents relatifs à ces communications		 Exécution d’un contrat
Respect de nos obligations légales, telles que la loi britannique sur les droits des consommateurs
Pour nous conformer à nos autres obligations légales (par exemple, conformément aux obligations qui nous incombent en vertu des lois sur la protection des données de garantir la sécurité des données à caractère personnel) Toutes les données personnelles mentionnées dans le présent avis de confidentialité Respect de nos obligations légales
Pour nous conformer aux procédures légales, y compris répondre aux demandes des autorités judiciaires, publiques et gouvernementales, y compris en dehors de votre pays de résidence, afin de protéger nos activités ou celles de l’une de nos sociétés affiliées Données personnelles requises dans le cadre de la demande en question Respect de nos obligations légales
Les utilisations énoncées ci-dessous Les données personnelles indiquées ci-dessous Intérêts légitimes (voir ci-dessous)

Lorsque nous nous appuyons sur des « intérêts légitimes » :

UTILISATION/CADRE DONNÉES INTÉRÊT LÉGITIME
Pour répondre à vos questions et à vos demandes, et pour vous contacter si nécessaire Nom et prénom
Adresse e-mail
Moyens de communication préférés		 Servir nos clients et nos prospects
Pour maintenir et mettre à jour votre dossier client, y compris l’historique de vos commandes et vos préférences Commandes, achats, échanges et retours
Listes de souhaits
Genre
Date de naissance
Informations concernant les événements majeurs tels que les mariages, les naissances et l’achat d’une nouvelle maison
Informations démographiques, telles que : votre ville, votre département, votre code postal		 Servir nos clients, analyser et améliorer nos produits et services
Pour vous envoyer des e-mails de marketing direct lorsque RH s’appuie sur le « soft opt-in » : c’est-à-dire que vous avez déjà acheté des produits chez nous et que vous n’avez pas refusé de recevoir des communications marketing Nom et prénom
Adresse e-mail
Historique des achats		 Faire connaître nos produits et services à nos clients existants
Pour effectuer du marketing direct par téléphone Nom et prénom
Numéro de téléphone		 Faire connaître nos produits et services à nos clients existants
Pour améliorer l’expérience de nos clients, notamment en apprenant davantage sur vos préférences et en personnalisant le marketing direct et les autres communications que nous vous envoyons Toutes les données personnelles mentionnées dans le présent avis de confidentialité Personnaliser et promouvoir des produits et services plus pertinents auprès de nos clients et prospects
Pour analyser les tendances et les statistiques en rapport avec nos activités RH, les propriétés physiques de RH et les propriétés en ligne de RH, le marketing direct électronique et les envois de catalogues, notamment pour mesurer le succès des campagnes de marketing et pour compiler des statistiques sur les taux d’utilisation, de conversion et de réponse Toutes les données personnelles mentionnées dans le présent avis de confidentialité Améliorer notre offre commerciale et l’expérience de nos clients
Pour déployer un système de vidéosurveillance dans nos propriétés physiques de RH Les images collectées par système de vidéosurveillance déployé dans les propriétés physiques de RH Protéger nos activités, ainsi que la sécurité et la confidentialité de nos employés, de nos clients et des autres visiteurs de nos propriétés physiques de RH
Pour déployer les cookies nécessaires à la sécurisation de nos propriétés en ligne de RH et vous fournir les services demandés Cookies strictement nécessaires Protéger notre activité, ainsi que la sécurité et la confidentialité de nos employés, de nos clients et des autres visiteurs de nos propriétés physiques de RH, et vous fournir les services demandés
Pour compiler et enrichir nos systèmes de gestion des relations commerciales, pour identifier de nouvelles opportunités commerciales ou de développement et pour reconnaître lorsqu’un contact professionnel change d’entreprise Coordonnées de contacts professionnels, telles que le nom, le rôle, l’adresse e-mail professionnelle
Autres informations accessibles au public
Informations contenues dans les systèmes administratifs de RH (par exemple, les e-mails avec la personne concernée)		 Faire connaître les activités de l’entreprise
Pour gérer nos accords de vente commerciale et contractuelle lorsque vous êtes un employé de l’entreprise cliente concernée Coordonnées de l’entreprise (par exemple, nom, fonction, adresse e-mail professionnelle) Fournir nos produits et services à nos entreprises clientes
Pour partager des données personnelles avec nos partenaires promotionnels (voir plus de détails à la section « Agences, partenaires, réseaux et coopératives de marketing et de publicité par voie postale et liés aux catalogues » ci-dessus, et « Partenaires promotionnels » ci-dessous) Nom et prénom
Adresse postale
Historique des achats		 Nos intérêts légitimes dans l’amélioration de nos services de marketing direct et de notre offre d’expérience client. Les intérêts légitimes de nos partenaires en matière de données et des autres membres des coopératives de données concernées en vue d’améliorer leurs services de marketing direct et leur offre d’expérience client
Pour faire respecter nos droits légaux, faire respecter nos conditions générales d’utilisation, protéger nos systèmes contre les préjudices ou les accès criminels Les données personnelles énoncées dans la présente politique, selon les besoins et au cas par cas Faire valoir nos droits légaux et exercer les recours disponibles ou limiter les dommages que nous pourrions subir
Pour transférer vos données personnelles à notre siège social et à nos systèmes centralisés situés aux États-Unis Toutes les données personnelles Améliorer l’expérience de nos clients, améliorer nos processus et opérations commerciales, sécuriser et dédupliquer les données personnelles
Pour partager vos données personnelles avec les autres sociétés de notre groupe, y compris le groupe Waterworks, et recevoir vos données personnelles de ces sociétés. Veuillez consulter la politique de confidentialité de Waterworks disponible ici : https://www.waterworks.com/us_en/privacy-policy Toutes les données personnelles Améliorer l’expérience de nos clients, améliorer nos processus et opérations commerciales, sécuriser, envoyer des courriers de marketing direct aux clients des sociétés de notre groupe (et permettre aux sociétés de notre groupe d’envoyer des courriers de marketing à nos clients), mettre à jour et dédupliquer les données personnelles
Lorsque vous êtes un contact professionnel chez un client commercial, pour envoyer à votre entreprise des informations par e-mail, courrier postal, téléphone et autres moyens à propos de nos produits, services et autres promotions ainsi que ceux des sociétés de notre groupe Nom et prénom
Adresse e-mail
Moyens de communication préférés		 Servir nos clients commerciaux et prospects
Lorsque vous êtes un contact professionnel chez un client ou un fournisseur, pour effectuer les opérations décrites ci-dessus pour lesquelles nous nous serions autrement appuyés sur le « consentement » ou « l’exécution d’un contrat » si vous étiez un client Comme indiqué ci-dessus Fournir des services à nos clients/fournisseurs commerciaux et à nos clients/fournisseurs potentiels, et mener à bien notre activité commerciale
Pour utiliser la vidéosurveillance dans nos bâtiments Nom et prénom
Images de vidéosurveillance
Cookies		 Pour protéger les droits, la confidentialité et la sécurité de nos employés, des autres clients et des autres visiteurs de nos propriétés en ligne et physiques de RH

 

DONNÉES PERSONNELLES DE CATÉGORIE SPÉCIALE ET DONNÉES PERSONNELLES RELATIVES AUX INFRACTIONS ET PROCÉDURES PÉNALES

En vertu des lois sur la protection des données, nous avons des obligations accrues en ce qui concerne le traitement :

  • des données personnelles de catégories spéciales, telles que les informations relatives à l’origine raciale ou ethnique, aux opinions politiques, aux croyances religieuses ou philosophiques, à la santé ou à la vie sexuelle ou à l’orientation sexuelle ;
  • des données personnelles relatives aux infractions et procédures pénales.

Nous ne traiterons ces données personnelles que dans des circonstances très limitées, telles que celles décrites ci-dessous. Il est important pour nous de ne conserver ces informations que lorsque cela est nécessaire ou lorsque vous nous les avez fournies afin que nous puissions améliorer votre expérience en tant que client. Sachez que nous prenons très au sérieux nos responsabilités en ce qui concerne ces données sensibles et que nous ne les conserverons que le temps strictement nécessaire avant de les supprimer. Si vous ne fournissez pas l’une des données personnelles mentionnées dans ce tableau, il se peut que nous ne soyons pas en mesure d’effectuer « l’utilisation » correspondante décrite ci-dessous.

Veillez à ne pas nous fournir de données personnelles de catégorie spéciale ou de données personnelles relatives à des infractions et procédures pénales concernant une personne autre que vous-même.

 

CADRE DONNÉES BASE(S) JURIDIQUE(S)
Lorsque vous fêtez une occasion personnelle, une fête religieuse ou une autre célébration dans une propriété physique de RH Informations relatives à la santé
Informations relatives aux convictions religieuses ou philosophiques
Informations concernant la vie sexuelle ou l’orientation sexuelle		 Consentement
Informations manifestement rendues publiques
Lorsque vous célébrez une nouvelle personnelle ou une fête religieuse, ce qui signifie que vous ne serez pas disponible pendant un certain temps Informations relatives à la santé
Informations relatives aux convictions religieuses ou philosophiques
Informations concernant la vie sexuelle ou l’orientation sexuelle		 Consentement
Informations manifestement rendues publiques
Lorsque vous choisissez de nous fournir ces informations parce que vous ne pouvez pas prendre rendez-vous avec nous en raison de votre état de santé ou de celui d’une autre personne, ou parce que vous prenez un congé prolongé Informations relatives à la santé Consentement
Lorsque vous choisissez de nous fournir ces informations afin que nous puissions nous assurer de votre confort dans les propriétés physiques de RH (par exemple, vous avez besoin que nous fassions certains ajustements dans nos locaux pour tenir compte d’une allergie) Informations relatives à la santé Consentement
Si vous ou une autre personne tombez malade dans nos locaux physiques de RH (et que vous n’êtes pas en mesure de donner votre consentement) et que nous devons fournir des informations sur votre santé à un tiers (par exemple, un professionnel de la santé) Informations relatives à la santé Nécessaire à la protection de vos intérêts vitaux ou de ceux d’une autre personne si vous n’êtes pas en mesure de donner votre consentement
Si vous êtes un bénéficiaire des avantages sociaux ou des régimes de retraite de nos employés et que les informations collectées dans le cadre de ces régimes révèlent des informations à votre sujet (veuillez noter que cet employé doit vous fournir une copie de cet avis de confidentialité et de l’avis de confidentialité des associés) Informations concernant la vie sexuelle ou l’orientation sexuelle
Informations relatives à la santé
Informations relatives aux convictions religieuses ou philosophiques
Informations relatives à l’origine raciale ou ethnique		 Nécessaire à l’exécution de nos obligations et à l’exercice de nos droits dans le domaine du droit du travail et de la sécurité sociale
Intérêts publics substantiels (retraites professionnelles)
Lorsque cela est nécessaire pour nous permettre d’établir ou d’exercer nos droits légaux, de défendre une action en justice ou de garantir un lieu de travail sûr à nos employés (par exemple, si vous, un employé ou une autre personne dépose une plainte impliquant ces types de données personnelles contre un autre client, contre nous ou contre un employé) Toutes les catégories spéciales de données personnelles Nécessaire à l’établissement, à l’exercice ou à la défense de droits légaux
Nécessaire à l’exécution de nos obligations et à l’exercice de nos droits dans le domaine du droit du travail et de la sécurité sociale
Lorsque nous pensons que vous avez commis un délit, tel qu’une fraude, ou que vous avez enfreint nos conditions d’achat ou de réservation, ou que vous êtes soupçonné d’avoir commis un délit sur les propriétés en ligne de RH ou dans les propriétés physiques de RH, et que nous devons fournir ces informations aux forces de l’ordre ou les utiliser pour établir, exercer ou défendre une action en justice Données personnelles relatives aux infractions pénales Nos intérêts légitimes à protéger notre entreprise, nos employés et autres clients
Respect de nos obligations légales
Leur traitement est nécessaire à la sauvegarde des intérêts vitaux d’une autre personne
Intérêts publics substantiels (prévention ou détection d’actes illégaux)
Intenter une action en justice

 

COMBINER DONNÉES PERSONNELLES ET PROFILAGE

Afin de vous offrir la meilleure expérience client possible, nous combinons, dans la mesure du possible, les informations que nous recueillons lors de vos différentes interactions avec nous dans votre dossier client RH. Nous combinons également ces informations avec les données personnelles et les informations agrégées que nous recevons de tiers (voir ci-dessus). Nous utilisons ces informations pour personnaliser votre expérience avec nous, afin que vous ayez toujours une expérience client impeccable, quelle que soit la manière dont vous choisissez d’interagir avec nous.

COMMENT LES DONNÉES PERSONNELLES SONT PARTAGÉES

Nous sommes susceptibles de partager des données personnelles :

  • avec nos prestataires de services tiers, qui fournissent des services tels que l’hébergement du site Internet, le stockage des données, l’analyse des données, le traitement des paiements, l’exécution des commandes, les services et l’infrastructure informatiques, le service client, la livraison et l’administration des e-mails, le traitement des cartes bancaires, la livraison et la gestion des catalogues, les audits et autres services similaires, pour leur permettre de nous fournir leurs services et pour qu’à notre tour nous puissions vous fournir nos services et nos produits ;
  • avec nos filiales de RH et à nos entités affiliées (collectivement, nos « affiliés ») aux fins énoncées dans le présent avis de confidentialité ;
  • avec des sponsors tiers lorsque vous vous êtes inscrit pour recevoir des promotions sponsorisées par des tiers ou que nous ou eux avons un intérêt légitime à le faire ;
  • avec un tiers en cas de réorganisation, de fusion, de vente, de coentreprise, de cession, de transfert ou d’autre disposition de tout ou partie de nos activités, de nos actifs ou de nos actions (y compris dans le cadre d’une faillite ou d’une procédure similaire) ;
  • avec les autorités judiciaires, publiques ou chargées de l’application de la loi, ainsi qu’à nos conseillers professionnels, lorsque la loi l’exige ou pour respecter nos droits et obligations légales ;
  • avec des tiers sélectionnés (« partenaires promotionnels »), afin de leur permettre de vous envoyer des messages publicitaires ou d’améliorer leurs propres messages publicitaires, produits et services (voir la section « partenaires promotionnels » ci-dessous) lorsque vous vous êtes inscrit pour recevoir des messages publicitaires de tiers ou lorsque cela est dans notre intérêt légitime ou dans le leur (voir ci-dessus).

7. TIERS ET SITES TIERS

LORSQUE VOUS SOUMETTEZ DES DONNÉES PERSONNELLES À UN TIERS

Dans la mesure où vous soumettez des données personnelles à un tiers (par exemple, via une application logicielle ou un service tiers, y compris tout service de médias sociaux, qui est inclus dans les propriétés en ligne de RH, disponible par l’intermédiaire de celles-ci ou lié à celles-ci), la collecte, l’utilisation et la divulgation de ces informations par ce tiers peuvent être régies par son avis de confidentialité, et non par notre avis de confidentialité. Nous vous recommandons de vous familiariser avec les politiques et pratiques de ces tiers en matière de confidentialité.

PARTENAIRES PROMOTIONNELS

Nous fournissons des données personnelles à nos partenaires de marketing direct à des fins commerciales légitimes (et à celles de leurs autres clients), telles que la création d’études de marché et l’association d’acheteurs à des achats effectués auprès d’autres clients. Veuillez noter que lorsque nous fournissons vos données personnelles à ces tiers, ils agissent en tant que « responsable de traitement » indépendant de vos données personnelles. Nous utilisons les partenaires promotionnels suivants :

Experian

Vos données personnelles sont partagées avec Experian Ltd dans le but de gérer un service appelé Club Canvasse, une coopérative de données de vente à distance et de vente directe dont nous sommes membres. En partageant des informations sur ce que les clients achètent et en les mettant en commun avec les contributions des autres membres de la coopérative, le service nous permet de mieux comprendre nos clients et de communiquer avec vous de manière plus efficace. Veuillez noter que vos données personnelles ne sont pas directement partagées avec les autres membres de la coopérative : seules les données agrégées concernant le nombre et la valeur des achats sont fournies aux membres. Par exemple, nous recevrons un rapport indiquant le nombre de clients qui ont acheté chez nous au cours des 0 à 12 derniers mois et qui ont également acheté auprès d’autres membres de la coopérative au cours des 0 à 12 derniers mois.

Nous recevons également des noms et des adresses postales de la part d’Experian Ltd en relation avec la base de données Experian ConsumerView afin d’identifier et d’envoyer des courriers postaux à d’autres personnes susceptibles d’apprécier nos produits ou services.

Pour plus d’informations, pour refuser le marketing d’autres membres de ConsumerView ou pour supprimer vos données de ConsumerView et de Club Canvasse, veuillez consulter la politique de confidentialité des consommateurs d’Experian et le portail d’information des consommateurs. Vous pouvez également nous contacter en utilisant les coordonnées figurant à la rubrique « Nous contacter » ci-dessous. Pour en savoir plus sur Experian, veuillez consulter le site Internet d’Experian.

Epsilon

Nous sommes membres de l’Alliance Abacus des entreprises gérées par Epsilon International UK Ltd. Les détaillants participants partagent des informations sur ce que leurs clients achètent afin que nous puissions, avec eux, envoyer des campagnes de marketing postal à de nouveaux clients potentiels susceptibles d’apprécier nos produits et les leurs. Epsilon analyse également ces informations afin de comprendre les habitudes d’achat des consommateurs. Pour plus d’informations, pour refuser le marketing des autres membres de l’Alliance ou pour supprimer vos données de l’Alliance, veuillez consulter la politique de confidentialité des services d’Epsilon. Vous pouvez également nous contacter en utilisant les coordonnées figurant à la rubrique « Nous contacter » ci-dessous.

Choreograph

Nous recevons des noms et des adresses postales de Choreograph SAS afin d’envoyer du marketing postal à de nouveaux clients potentiels. Veuillez consulter la politique de confidentialité de IBehavior pour plus d’informations sur les pratiques de Choreograph et pour refuser leur utilisation de vos données personnelles. Vous pouvez également nous contacter en utilisant les coordonnées figurant à la rubrique « Nous contacter » ci-dessous.

TwentyCi

Nous recevons de TwentyCi Limited des noms et des adresses postales, ainsi que des informations non identifiables sur les ménages. TwentyCi nous fournit ce service en tant que responsable de traitement indépendant. Veuillez consulter leur politique de confidentialité ici : Politique de confidentialité des données. Vous pouvez également nous contacter en utilisant les coordonnées figurant à la rubrique « Nous contacter » ci-dessous.

8. SÉCURITÉ

Nous nous efforçons de prendre des mesures organisationnelles, techniques et administratives raisonnables pour protéger les données personnelles sous notre contrôle. Par exemple, nous cherchons à utiliser la technologie Secure Sockets Layer (« SSL ») pour le placement des commandes. Malheureusement, aucun système de stockage de données ou de transmission de données sur Internet ne peut être garanti à 100 %.

Veuillez faire preuve de prudence lorsque vous soumettez des données personnelles via les propriétés en ligne de RH, en particulier si vous accédez aux propriétés en ligne de RH à l’aide d’un hotspot WiFi ou d’un réseau public. Si vous avez des raisons de penser que votre interaction avec nous n’est plus sécurisée (par exemple, si vous pensez que la sécurité de tout compte que vous pourriez avoir avec nous a été compromise, ou si vous n’êtes pas en mesure d’utiliser notre technologie SSL en relation avec les propriétés en ligne de RH), veuillez nous informer immédiatement du problème et passer vos commandes par téléphone ou en personne, plutôt que d’utiliser les propriétés en ligne de RH. Dans de telles circonstances, vous pouvez nous contacter conformément à la section « Nous contacter » ci-dessous.

9. VOS DROITS EN MATIÈRE DE CONFIDENTIALITÉ

Vous disposez de certains droits en vertu des lois sur la protection des données concernant notre utilisation et notre divulgation de vos données personnelles, que ces informations soient collectées par nos soins par le biais des propriétés en ligne de RH ou de toute autre manière.

Communications marketing

Vous disposez des droits suivants en ce qui concerne la réception du matériel promotionnel de RH.

  • Réception de catalogues promotionnels de notre part :
    Si vous ne souhaitez plus recevoir de catalogues promotionnels de notre part, vous pouvez vous opposer à la réception de ces envois, à tout moment, en nous contactant conformément à la section « Nous contacter » ci-dessous. Dans chaque cas, veuillez préciser que vous souhaitez vous désinscrire et inclure votre nom complet et votre adresse postale.
  • Réception d’e-mails promotionnels de notre part :
    Si vous ne souhaitez plus recevoir d’e-mails promotionnels (tels que des informations sur les nouveaux produits, les offres spéciales et les événements commerciaux) de notre part, vous pouvez retirer votre consentement ou vous opposer à la réception de ces communications, à tout moment, en :
    • cliquant sur le lien « se désinscrire » dans un e-mail promotionnel ; ou
    • en nous contactant conformément à la section « Nous contacter » ci-dessous, en précisant les types de communications marketing dont vous souhaitez vous désinscrire et en incluant votre nom complet et votre adresse e-mail.

Veuillez noter que si vous retirez votre consentement au fait de recevoir des communications marketing de notre part ou si vous refusez de les recevoir, nous sommes néanmoins susceptibles de continuer à vous envoyer des messages administratifs importants, et vous ne pourrez pas refuser de recevoir ces messages administratifs. Par exemple, lorsque vous passez une commande, nous continuons à confirmer par e-mail le statut de votre commande et de son expédition. Nous pouvons également être amenés à vous contacter par téléphone, par e-mail ou par courrier postal pour vous fournir des informations ou vous poser des questions concernant votre commande.

Vos autres droits

  • Le partage de vos données personnelles avec des sociétés affiliées, des partenaires promotionnels et d’autres tiers à des fins de marketing et d’analyse et pour d’autres intérêts légitimes : si vous ne souhaitez plus que nous partagions vos données personnelles avec nos sociétés affiliées, nos partenaires promotionnels et d'autres tiers pour leurs propres besoins, vous pouvez demander à ne plus les partager en utilisant notre formulaire en ligne de demande de retrait en matière de protection de la vie privée. Lorsque vous nous contactez, veuillez indiquer votre nom complet et les informations de contact que vous ne souhaitez plus voir communiquées.
  • Suppression des données personnelles lorsqu’il n’y a plus de raison légitime de les conserver : si vous ne souhaitez plus que nous conservions vos données personnelles, vous pouvez nous demander de les supprimer. En nous contactant, veuillez indiquer votre nom complet et les données personnelles que vous souhaitez voir supprimées. À noter : dans certains cas, RH conservera vos données personnelles même si vous demandez leur suppression. En règle générale, nous conservons les informations pour nous conformer à des obligations légales ou pour protéger ou défendre nos droits légaux. Par exemple, nous pouvons être amenés à conserver l’historique de vos achats afin de nous acquitter de nos obligations en matière de garantie et de fiscalité vis-à-vis de vous et des autorités publiques. Si nous refusons de supprimer des données après que vous en ayez fait la demande, nous vous répondrons en vous exposant nos raisons.
  • Modification de vos données personnelles :
    N’hésitez pas à nous demander de mettre à jour toute donnée personnelle incorrecte que nous détenons à votre sujet. Vous pouvez soumettre une demande de mise à jour de vos données personnelles, en précisant les informations incorrectes et la manière dont elles doivent être corrigées.
  • Accès à vos données personnelles :
    Vous pouvez demander une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet. Vous pouvez également demander une copie des données personnelles que vous nous avez fournies dans un format portable lorsque nous nous appuyons sur le consentement ou que nous traitons ces données personnelles à l’aide de moyens automatisés, et (lorsque cela est techniquement possible) que ces informations soient transférées à un autre responsable de traitement.
  • Retirer votre consentement :
    Lorsque nous nous appuyons sur le « consentement » comme base juridique pour traiter vos données personnelles (voir ci-dessus), vous avez le droit de retirer ce consentement à tout moment.
  • Restriction d’utilisation :
    Vous avez le droit de demander que nous limitions l’utilisation de vos données personnelles dans l’un des cas suivants :
    • vous contestez l’exactitude des informations, laissant le temps au responsable de traitement de vérifier l’exactitude des données personnelles ;
    • vous estimez que notre utilisation est illégale et vous vous opposez à la suppression des données personnelles ;
    • vous estimez que nous n’avons plus besoin des données personnelles à nos fins, mais vous en avez besoin pour établir, exercer ou défendre une réclamation légale ; ou
    • lorsque nous nous appuyons sur des « intérêts légitimes » pour utiliser les données personnelles d’une certaine manière, mais que vous vous opposez à cette utilisation, en attendant de vérifier si nos motifs légitimes l’emportent sur les vôtres.

 

Veuillez noter que nous pouvons toujours avoir le droit d’utiliser ces données personnelles lorsque vous faites une telle demande, mais nous vous en informerons si c’est le cas.

 

  • Objection :
    Vous pouvez vous opposer, pour des raisons liées à votre situation, à ce que nous utilisions vos données personnelles lorsque nous nous appuyons sur des « intérêts légitimes », y compris le profilage. Par exemple, vous pouvez vous opposer à tout moment à l’utilisation de vos données personnelles à des fins de marketing direct.

  • Plaintes auprès d’un régulateur :
    Si vous n’êtes pas satisfait de la manière dont nous traitons vos données personnelles, veuillez nous en informer en nous contactant aux coordonnées ci-dessous afin que nous ayons la possibilité de rectifier la situation. Toutefois, sachez que vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de l’autorité de contrôle de la protection des données située dans votre juridiction :

    • Au Royaume-Uni, le régulateur de la protection des données est le bureau du commissaire à l’information : https://ico.org.uk/

    • Une liste des autorités nationales de protection des données dans l’UE est disponible à l’adresse suivante : http://ec.europa.eu/newsroom/article29/item-detail.cfm?item_id=612080

    • En Suisse, le régulateur de la protection des données est le Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence : https://www.edoeb.admin.ch/edoeb/en/home.html.

Sauf indication contraire décrite ci-dessus, vous pouvez soumettre une demande relative à ces droits en utilisant notre formulaire de demande de confidentialité en ligne à l’adresse https://preferences.restorationhardware.com/privacy, en nous envoyant un e-mail à l’adresse Privacy@RH.com ou en appelant notre service client au Royaume-Uni au +44 800 279 3707, ou notre service client pour l’UE et la Suisse au +49 211 5401389200 (Allemagne) ou au +32 800 38291 (Belgique).

Veuillez noter que, dans chaque cas, nous pouvons être amenés à vous demander des informations supplémentaires afin de confirmer votre identité et/ou de nous assurer que les données personnelles relatives à votre demande se rapportent bien à vous et non à une autre personne. Nous nous efforcerons de répondre à votre ou vos demande(s) dans les meilleurs délais et conformément aux délais prévus par les lois sur la protection des données.

10. DURÉE DE CONSERVATION DE VOS DONNÉES PERSONNELLES

Nous conserverons vos données personnelles aussi longtemps que nous en aurons raisonnablement besoin et, en tout état de cause, seulement pour la durée que les lois sur la protection des données et nos politiques internes de conservation le permettent.

11. MINEURS

Les personnes âgées de moins de seize (16) ans ne sont pas autorisées à effectuer des achats, à s’abonner à nos communications marketing ou à utiliser de toute autre manière les propriétés en ligne de RH. Il est important pour nous de ne pas traiter d’informations concernant des personnes âgées de moins de seize (16) ans. Par conséquent, vous ne devez pas nous fournir de données personnelles concernant des personnes âgées de moins de seize (16) ans (ni permettre à ces personnes de s’abonner à nos communications, d’utiliser les propriétés en ligne de RH ou de nous fournir leurs données personnelles).

12. NOUS CONTACTER

Si vous avez des questions concernant le présent avis de confidentialité, veuillez contacter notre équipe chargée de la protection de la vie privée à l’adresse Privacy@RH.com.

Veuillez noter que les communications par e-mail ne sont pas toujours sécurisées. Nous vous demandons donc de ne pas inclure d’informations relatives aux cartes bancaires ou tout autre information sensible dans les e-mails que vous nous adressez.

Vous pouvez également nous contacter en appelant : 

  • l’équipe du service client du Royaume-Uni au +44 800 279 3707, ou en nous écrivant à l’adresse suivante :

    RH Privacy
    RH London Gallery Limited
    Aynho Park
    Aynho
    Banbury
    Oxfordshire OX17 3BQ
    Royaume-Uni

    ou
  • notre équipe de service à la client pour l'UE et la Suisse au +49 211 5401389200 ou au +32 800 38291, ou en nous écrivant à l'adresse suivante :

    RH Privacy
    RH Geneva Sarl
    C/O Intertrust (Suisse) SA
    Place des Alpes 4
    Genève 1201
    Suisse

 

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